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    岗位职责/职位描述
    1.熟知酒店前厅部业务知识、工作程序、电脑操作系统、公安部门户籍管理制度和酒店的各项规章制度。
    2.掌握酒店每日的营业情况,如:出租率、平均房价等数据。合理安排当日工作。
    3.24小时提供值台服务,协助客人了解酒店的经营项目和服务时间,接受投诉并立即处理。
    4.有良好的客户关系及公关技巧,熟知重要客人的情况和生活习惯。
    5.检查VIP客人的预订情形,做好充分的接待准备工作。
    6.全天督导大堂各部门工作运转是否符合酒店标准,必要时给予纠正。
    7.督导下属员工,完成前厅部经理指派的各项工作任务,随时掌握员工的执行情况,以便及时修改各项工作部署。
    8.保证夜班报表的数据准确无误,并签字确认。
    9.协助前台收银员将客人当日应收费用结清。
    10.全天督导大堂各部门工作运转是否符合酒店标准,必要时给予纠正。
    11.督导下属员工,完成前厅部经理指派的各项工作任务,随时掌握员工的执行情况,以便及时修改各项工作部署。
    12.保证夜班报表的数据准确无误,并签字确认。
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