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  • 3年

    会员等级

  • 单位性质: 民营企业
  • 所属行业:批发/零售
  • 员工人数:50人以下
  • 营业执照:
  • 基本信息

  • 职位描述

    主要工作职责:?
    1、负责售后部的全面工作的开展;制定并达到公司售后目标和任务,保证业绩及利润;管理并培训售后团队,激励团队
    2、监督、指导前台主管、客户经理/助理、索赔员、客户休息室接待员的具体工作
    3、保证索赔体系严格按厂商索赔政策正常运作
    4、负责重大客户投诉处理
    5、制定、安排和协调服务工作的具体开展
    6、严格按照厂商特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作
    7、控制本部门内部的定期工作质量审核及改进
    8、积极开展和推进各项业务工作,控制管理及运作成本,完成公司拟定的业务目标
    9、做好业务统计分析工作,定期进行市场调研,并进行相应的市场反应,制定相应的市场策略
    10、协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动
    11、负责所辖员工的培训计划及工作安排
    12、不断优化客户经理的服务流程及投诉处理流程
    13、确保高品质的维修服务:检讨维修服务的质量并采取改善措施
    14、确保整个部门所有工作区域整洁舒适,所有员工言行举止热情友好
    联系我时,请说是在云南招聘网上看到的,谢谢!
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