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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:
    1.执行领班的工作安排,仔细阅读交班本和物品交接记录本,跟办上一班未完成事项。
    2.掌握当天宾客预抵预离情况和接待服务要求,为宾客办理入住登记手续。
    3.严格按照流程,快速、准确地为宾客办理结账离店手续。
    4.接受宾客的换房、延期要求,修改电脑记录,并通报相关岗位。
    5.将已抵店宾客的资料准确地录入电脑。
    6.了解当天在酒店举行的各项重要活动和宴会,回答宾客的问询。
    7.按照流程做好外币兑换服务。
    8.做好备用金的保管工作,及营业款核对、上缴工作,按照制度使用发票。
    9.及时录入、核对宾客费用,认真审核收到的各类收费单等原始凭证并签收,保证宾客资料的安全,完整。
    10.填写各类统计表。
    11.保持前台工作区域的环境卫生,及时补充办公用品及客用品。
    12.参加部门及班组会议,积极参加各类培训,提高业务技能。
    13.了解有关安全和紧急事故的处理程序,懂得预防措施。
    14.将当天的营业收入及账单上交财务,应做到帐实相符。
    15.完成上级布置的其它工作。
    岗位要求:
    (一)技能要求 
    1.具有对酒店行业以及前厅部基本知识的了解;
    2.流利国语、良好的英语会话能力;
    3.具有良好的财务知识。
    (二)学历
    1.大学专科毕业以上,酒店管理、英语或相关管理专业优先
    (三)经验
    1.具有相关工作经验者将会优先考虑, 无经验者需具有良好的外表与积极的态度,学习技能的潜力。
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